Politica de Retur
1. Dreptul la Returnare:
Clienții noștri au dreptul să returneze articolele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru returnare.
2. Condiții de Returnare:
Articolele returnate trebuie să fie în stare perfectă, neutilizate și să aibă eticheta originală încă atașată.
Hainele trebuie să fie returnate în ambalajul original sau echivalent, care să asigure protecția articolelor în timpul transportului de retur.
3. Procedura de Returnare:
Pentru a iniția un proces de returnare, clienții trebuie să ne contacteze în termenul specificat pentru returnare și să ne furnizeze detaliile comenzii, inclusiv numărul comenzii și numele articolelor pe care doresc să le returneze.
Vom furniza clienților noștri instrucțiuni detaliate privind returnarea articolelor, inclusiv adresa la care trebuie trimise și modalitatea de expediere.
4. Costurile Returnării:
Costul returnării articolelor va fi suportat de către Hipolipo.
5. Procesarea Rambursării:
Odată ce articolele returnate sunt primite și verificate pentru conformitate cu condițiile de returnare, vom iniția procesarea rambursării în termen de 10 zile lucrătoare.
Va fi restituită doar suma produselor achiziționate, utilizând metoda de plată originală folosită în momentul achiziției. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
6. Excepții:
Articolele realizate la comandă nu pot fi returnate! În schimb, acestea pot fi modificate o singură dată, în funcție de preferințele cumpărătorului, dar și a posibilității efectuării respectivelor modificări. Modificările substanțiale (de exemplu inserarea anumitor cusături decorative) se vor face contra cost.
În unele cazuri speciale, putem accepta returnarea articolelor după expirarea termenului specificat, cu condiția ca solicitarea de returnare să fie justificată și să fie discutată în prealabil cu echipa noastră de suport pentru clienți.
Această politică de returnare este concepută pentru a asigura transparența și satisfacția clienților noștri în ceea ce privește procesul de returnare a articolelor achiziționate din magazinul nostru online de haine handmade pentru copii. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.